O Auxiliar de Operação Luiz Carlos Fernandes de Salles participou do treinamento “Lidando com clientes em situações difíceis”, ministrado aos funcionários da Lourdes por uma consultora da UCT – Universidade Corporativa de Transporte, e fez o poema abaixo para demonstrar a sua percepção e o seu sentimento em relação ao treinamento.
CONDUÇÃO
Entre atritos e conflitos
Como um rio no seu curso, cá estamos nós
Conhecendo e ultrapassando nossos limites, nossos obstáculos.
E nós que pensávamos que éramos bons,
Que dávamos show, que éramos um espetáculo.
Vemos agora nossos defeitos,
As suas causas e os efeitos.
Através das divisões, somamos conhecimentos.
E a cada troca mais fofoca
Alguns tímidos outros falantes;
Ator principal e coadjuvantes.
Em cena por alguns dias
Nos deparamos com conversa paralela que estragava o monólogo
O que era prontamente advertido por ela,
Observadores, também éramos psicólogos.
Muitas vezes retiramos nossa couraça
Expulsamos nossas carcaças
Nos deixamos conhecer
Discutimos, perdemos, vencemos, aceitamos.
Fomos críticos assim fomos criticados
Isto é conviver!
Temos que achar a forma equilibrada
Sem medo de dar mancada,
Não se omitir e não fazer nada...
Deixemos nossa vaidade, até porque ninguém é dono da verdade
Por esta experiência, por toda esta convivência
O meu muito obrigado!
Em tempo: meu caro amigo
Eu não conhecia este teu outro lado.
Luiz Carlos Fernandes de Salles
